BPO – Business Process Outsourcing mit iS Software
Eine Frage der Dienstleistungsstrategie – zielorientiert, effizient und erfolgreich
Gemeinsamer Erfolg durch ProcessSharing
Weiterbildung, Krankheit oder Abschied aus dem Arbeitsleben? Fachkräftemangel und lange Einarbeitungszeiten – Sie kennen alle diese Herausforderungen an Ihr Personalmanagement.
Daher haben wir uns darauf eingestellt und bieten unseren Kunden eine weitreichende und umfängliche Unterstützung bei der Bewältigung ihrer Aufgaben an.
Ob situativ, temporär oder langfristig, ob Teilprozesse oder komplette Geschäftsbereiche – individuelle Lösungen sind unsere Stärke.
Übernahme von BPO in WinEV®
Gemeinsamer Erfolg durch ProcessSharing
Weiterbildung, Krankheit oder Abschied aus dem Arbeitsleben? Fachkräftemangel und lange Einarbeitungszeiten – Sie kennen alle diese Herausforderungen an Ihr Personalmanagement.
Daher haben wir uns darauf eingestellt und bieten unseren Kunden eine weitreichende und umfängliche Unterstützung bei der Bewältigung ihrer Aufgaben an.
Ob situativ, temporär oder langfristig, ob Teilprozesse oder komplette Geschäftsbereiche – individuelle Lösungen sind unsere Stärke.
Übernahme von BPO in WinEV®
Prozessangebot nach Marktrollen
Lieferant
Vertriebsnahe Leistungen
- Produktabbildung, Produktpflege und Preisanpassungen
- Vertriebskampagnenmanagement
- Kündigerrückgewinnung
- Cross-Selling, Zweit-Vertrag
- Kündigerprävention
Vertrags- und Stammdatenmanagement Marktpartner
- Messstellenbetreiberrahmenvertragsmanagement NB – MSB
- Lieferantenrahmenvertragsmanagement Netz – Unterstützung Vertragsabschluss
- Lieferantenrahmenvertragsmanagement Netz – Datenpflege
Marktprozesse
- Beginn der Ersatz-/ Grundversorgung
- Kündigung und Lieferbeginn (Kundengewinn), SLP-Kunden
- Kündigung und Lieferbeginn (Kundengewinn), RLM-Kunden
- Kündigung und Lieferende (Kundenverlust), SLP-Kunden
- Kündigung und Lieferende (Kundenverlust), RLM-Kunden
- Prüfung Lieferschein
- Netznutzungsabrechnung, SLP-Kunden
- Netznutzungsabrechnung, RLM-Kunden
- MSB-Abrechnung
- Stammdatenaustausch
- Prüfung Mehr-Mindermengen-Abrechnung
- MSB-Wechsel
- Anforderung und Bereitstellung von Messwerten
Abrechnungsprozesse gegenüber Endkunden
- Abrechnung, Tarifkunden (SLP)
- Abrechnung, Individualkunden (RLM)
- Bearbeitung von Rechnungsreklamationen und -korrekturen
- Verbrauchshochrechnungen und bilanzielle Abgrenzung
Forderungsmanagement
- Zahlungsverkehrsabwicklung Ein- / Auszahlungen: Lastschriftzahler
- Zahlungsverkehrsabwicklung Ein- / Auszahlungen: Überweiser
- Zahlungsverkehrsabwicklung Ein- / Auszahlungen: Barzahler
- Kontenpflege
- Prävention gegen Zahlungsausfälle
- Kaufmännisches Mahnwesen
- Sperrbeauftragung
- Gerichtliches Mahnverfahren
- Vorbereitung und Abgabe an Inkasso-Dienstleister
- Insolvenzbearbeitung
Kunden- und Marktpartner-Services
- Marktpartner-Service
- Telefonischer Kundenservice
- Schriftlicher Kundenservice (Brief)
- Schriftlicher Kundenservice (E-Mail)
- Schriftlicher Kundenservice (Soziale Netzwerke, Live Chat)
- Persönlicher Kundenservice (an Kundenkontaktpunkten des Auftraggebers)
- Automatisierter Kundenservice (Chat Bot)
Weitere Services
- Postausgangsverarbeitung
- IT- und Systembetrieb
- Anforderungsmanagement und Projektdurchführung
- Durchführung von Formatwechseln / Release Wechsel Abrechnungssystem
- Posteingangsverarbeitung
- Berichtswesen
Netzbetreiber
Vertriebsnahe Leistungen
Für die Marktrolle Netzbetreiber werden keine Vertriebsnahen Leistungen angeboten.
Vertrags- und Stammdatenmanagement Marktpartner
- Messstellenbetreiberrahmenvertragsmanagement NB – MSB
- Lieferantenrahmenvertragsmanagement Netz – Unterstützung Vertragsabschluss
- Lieferantenrahmenvertragsmanagement Netz – Datenpflege
Marktprozesse
- Anmeldung zur Ersatz-/Grundversorgung
- Lieferbeginn, Lieferende SLP-, TLP-Kunden
- Lieferbeginn, Lieferende RLM-Kunden
- Lieferschein (Übertragung Verbrauchs- /Leistungswerte)
- Netznutzungsabrechnung SLP-, TLP-Kunden
- Netznutzungsabrechnung RLM-Kunden
- Stammdatenaustausch
- Geschäftsdatenanfrage
- Mehr-Mindermengen-Abrechnung
- MSB-Wechsel
- Erhebung/Aufbereitung/Übermittlung von Werten inkl. Reklamation/Storno (Ablesung)
- Sperrbearbeitung
- Durchführung der Marktprozesse für Einspeisestellen
- Energiemengenbilanzierung/-allokation
Abrechnungsprozesse gegenüber Endkunden
- Verbrauchshochrechnungen und bilanzielle Abgrenzung
- Abrechnung EEG-Einspeisevergütung
Forderungsmanagement
- Zahlungsverkehrsabwicklung Ein- / Auszahlungen
- Bearbeitung Rechnungsreklamationen
- Kontenpflege
- Kaufmännisches Mahnwesen
- Gerichtliches Mahnverfahren
- Insolvenzbearbeitung
Kunden- und Marktpartner-Services
- Marktpartner-Service
- Kundenservice
- Anlagenbetreiber-Service
Weitere Services
- Postausgangsverarbeitung
- Tarifierung/Preisanpassungen und Produktentwicklung
- IT- und Systembetrieb
- Anforderungsmanagement und Projektdurchführung
- Durchführung von Formatwechseln / Release Wechsel Abrechnungssystem
- Posteingangsverarbeitung
- EEG-Reporting und Testierung
- Berichtswesen
Messstellenbetreiber
Vertriebsnahe Leistungen
- Produktabbildung, Produktpflege und Preisanpassungen
- Vertriebskampagnenmanagement
- Kündigerrückgewinnung
- Cross-Selling, Zweit-Vertrag
- Kündigerprävention
Vertrags- und Stammdatenmanagement Marktpartner
- Verpflichtung gMSB
- Messstellenbetreiberrahmenvertragsmanagement MSB – NB (Unterstützung Vertragsabschluss)
- Messstellenbetreiberrahmenvertragsmanagement MSB – NB (Datenpflege)
- Messstellenvertragsmanagement MSB – LF
Marktprozesse
- Initiale Übermittlung Preiskatalog (Vertragsbestandteil und Vorbedingung für Abrechnung)
- Übermittlung Preisblatt nach Änderung
- Geräte-Management (mME, iMS)
- Abrechnung MS-Betrieb gegenüber LF (iMS, mME)
- Abrechnung von Dienstleistern im Messwesen
- Gateway-Administration
- MSB-Wechselprozess
- Aufbereitung/Übermittlung von Werten inkl. Reklamation/Storno (Ablesung) (MSB -> NB/LF)
- Aufbereitung/Übermittlung von Werten inkl. Reklamation/Storno (Ablesung) MSB -> MSB
Abrechnungsprozesse gegenüber Endkunden
- Abrechnung
Forderungsmanagement
- Zahlungsverkehrsabwicklung Ein- / Auszahlungen: Lastschriftzahler
- Zahlungsverkehrsabwicklung Ein- / Auszahlungen: Überweiser und Nutzer neuer
- Zahlungsarten
- Kontenpflege
- Prävention gegen Zahlungsausfälle
- Kaufmännisches Mahnwesen
- Gerichtliches Mahnverfahren und Langzeitüberwachung
- Inkasso
- Insolvenzbearbeitung
Kunden- und Marktpartner-Services
- Telefonischer Kundenservice
- Schriftlicher Kundenservice
Weitere Services
- Störungsbehebung in der Messlokation
- Berichtswesen
Mit unserem BPO Dienstleistungsangebot orientieren wir uns am Leistungsverzeichnis BEMD e.V. (Bundesverband der Energiemarktdienstleister)
Alle Vorteile auf einen Blick
Fokus und Konzentration auf das Kerngeschäft
Steigerung von Effizienz und Umsatz
Volle Flexibilität durch exzellentes Fachwissen
Wettbewerbsfähigkeit
Unsere Erfolgsformel: Die 5 PHASEN zum erstklassigen BPO mit iS Software
Phase 1
Bestandsaufnahme und Ist-Analyse zur Identifizierung potenzieller Prozessfelder
Definition von erfolgskritischen Prozessen sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen im Prozess-Ablauf
PHASE 2
Entscheidungsfindung – Selbermachen oder Outsourcen?
Abwägung von Risiken, Kosten und Nutzen – gegenüber den Eigenleistungen
PHASE 3
Auswahl des BPO Angebotes der iS Software
Fachspezifische und kundenindividuelle Auswahl zur Abdeckung der umfassenden Anforderungen
PHASE 4
Vertragsgestaltung der vergebenen BPO-Leistungen
Klare Definition der einzelnen Prozessfelder und -schritte zuzüglich der detaillierten Leistungsinhalte mit Referenz auf das Standardleistungsverzeichnis 2.0 (SLV 2.0) des BEMD
PHASE 5
Implementierung der BPO-Leistungen
Übernahme der Tätigkeiten gemäß den Vertragsinhalten – bedarfsgerecht und kundenorientiert mit hohem Qualitätsbewusstsein
Ihr Bedarf – Ihre Auswahl
Bronze
Prozessunterstützung
Bearbeitung und Unterstützung bei Überlauf
zeitlich limitiert
Silber
Individuelle Prozessübernahme
Marktrollenunabhängige Übernahme definierter Prozessfelder mit vertraglicher Mindestlaufzeit
Gold
Full-Service
Marktrollenabhängige Übernahme der kompletten Prozessfelder 1-6 (7 optional)*
* gemäß des Standardleistungsverzeichnisses des BEMD
Kontaktieren Sie uns bei Interesse unter info@is-software.com.