Verwendung und Vorteile unserer
Online-Supportanfrage

Sie fragen sich, wie Sie uns online eine Anfrage stellen können?
Hier erklären wir Ihnen, wie Sie uns rund um die Uhr online erreichen und welche Vorteile dieses System für Sie bietet.

Gut zu wissen

Da Ihre Zufriedenheit uns sehr am Herzen liegt, möchten wir Ihnen einen schnellen und kompetenten Support anbieten.

Hinweis: Bei technischen Fragen oder Problemen nutzen Sie bitte immer unsere Online-Supportanfrage.

Verwendung des Kontaktformulars

Sie können wählen, ob Sie eine neue Anfrage stellen wollen oder die zuvor gestellte Anfrage gelöscht werden soll.

  1. Loggen Sie sich im Kundenbereich ein.
  2. Öffnen Sie unsere »Supportanfrage«
  3. Wählen Sie das Produkt, zu dem Sie ein Anliegen haben.
  4. Tragen Sie Ihre Kontaktdaten ein.
  5. Im Feld Ihr Anliegen definieren Sie dieses so detailliert wie möglich. Nennen Sie auch den Berater, falls Sie im Vorfeld zum aktuellen Anliegen, bereits mit diesem gesprochen haben.
  6. Bei Bedarf können Sie eine Datei u.a. Screenshots anhängen.
  7. Klicken Sie abschließend auf Absenden.

Für unsere Rechenzentrumskunden der iS Software Application Providing-Service GmbH
Setzen Sie am Ende des Formulars den Haken, wenn Sie uns den Zugriff auf die Kundendaten im Rechenzentrum zur Bearbeitung Ihres Anliegens gestatten.

 

Hinweis: Bei technischen Fragen geben Sie, falls vorhanden, genaue Fehlermeldungen aus Ihrem Programm an.

Vorteile der Online-Supportanfrage

Unser Support-System bietet Ihnen folgende Vorteile.

Sie können:

  • uns unabhängig von unseren Servicezeiten rund um die Uhr eine Supportanfrage zukommen lassen. Die Bearbeitung Ihres Anliegens erfolgt dann zu den vertraglich festgelegten Servicezeiten.
  • sich Zeit in der Warteschleife unserer telefonischen iS Software Hotline sparen.
  • uns Details wie u.a. ein Screenshots anhängen
  • Ihr Anliegen direkt und eindeutig kommunizieren und wir können Ihr Problem schneller bearbeiten.

Dies führt zur Optimierung des Support-Prozesses und somit auch zur Reduzierung der Kosten auf beiden Seiten.